【物販ラボ】第19号/想いは伝播する。

from:波名城（ハナシロ）

３歳の娘の初運動会を一週間後に控え
体力作り中の波名城です（笑）

さて、僕のFBで、友達になっている先生は
すでにご存知かと、思いますが

先月、幕張メッセにて、某ライブに潜入し
バックステージにて施術をしてきました。

と、言っても…メンバーではなく
照明さんなど、いわゆる『裏方』さんたち。
その中には、外国人の方もおり

僕の人生で、２度目の外国人施術。
言語コミュニケーション能力といえば
宮古島弁と名古屋弁…あれ？
全部、日本語でした（苦笑）

そ、そんなわけで
カタコトどころか、ほぼほぼ
ジェスチャートーク（笑）

無事に、大柄の彼のお悩みも解消し
ニコニコで握手を交わしたわけですが。。。

施術後も、廊下とかステージ裏とかで
すれ違う度に

『thank　you！』って言ってくれたり
親指を『ぐっ！』と立ててくれたりと。

余計な言葉は要らないな！
と、安心して英語の勉強するのを
やめることにしました。

えっ！？（笑）

そんなわけで、物販においても同じく。
商品説明＜＜＜患者さん

テクニック的なトークもありますよね
例えば…

『膝に痛みがある人は
【みなさん】買われていますよ！』
とか。

でも、それを使う時は
院の売り上げのためでなく

その患者さんにとって
本当に必要なものだよ！

って、『後押し』する時に使って欲しい。
なあって、思います。

特に、アパレル系のバイトの接客とか
盗み聞きしていると

『よくお似合いですよー』と
煽って（？）たりしますが

本当に、そう思ってんのか？？

って、はたから見ると感じてしまったり。
まあ、そういうムードや信頼関係も大事ですけどね。

『先生がそう言うなら
騙されて買ってみるわ（笑）』みたいなのも含めて。

そんなわけで、たまには
一言も喋らないで、ジェスチャートークとか
筆談だけで接客してみるのも時には
学びになるかも？

っていう、お話でした。

波名城。

kenkenpa.labo@gmail.com