一言であなたは損をしていませんか？　

from石水孝幸

梅雨に入って、じめじめしていますね。　

なかなかすっきりと晴れてこないので
気持ちまで落ち込んでしまいがちですね。　

こういう時に限ってスタッフがミスを
したり患者さんが予約の時間に来なかった
りしてイライラするなんていう事はない
でしょうか？　

だって人間だから仕方無い部分もありますが
なにかしら万全では無い時に人間の器が試さ　
れるもんですね。　

今回は、組織を作る上で大事な考え方を
お伝えしましょう。　

一生１人でやるから大丈夫と思っている
先生には関係ないかもしれませんが、受付
さんが１人でもいるなら参考にしてください。　

まず、経営者として整備しておかないと
いけない項目があります。　

それはなにか？　

１　感謝をする事　

患者さんにももちろん感謝をする
スタッフさんがいてくれる事に感謝
する事　

すごく単純ですが、やって当たり前の
気持ちがでてくると本当に感謝の気持ちが
湧いてこなくなります。　

物事はマイナスの捉え方もプラスの捉え方も
自由にできます。　

遅刻でも　

A ちゃんと目覚ましをかけておけよ！！　
B　遅れててもちゃんと来てくれた！　

どちらでも遅刻をしたという事実は変わりません
あとは捉え方の違いです。　

では遅刻をしたのに怒らないのですか？
という質問を受けそうなので答えておくと

怒りません。　
処分が決まっているならそれを遂行
するだけだし。　

決まっていないなら、来てくれてありがとう。
で終わりです。　

２　具体的な指示　

あなたはスタッフや患者さんに
明確な指示を出せているでしょうか？　

具体的な指示とはなにか？　
小学生が聞いても行動できるように
する事です。　

例えば書類を作って欲しいなら　

・この書類を作っておいて　
だけではなく　

まずA４の紙を用意して　
それを縦書きで書いていきます。　
一度書き終わったら誤字・脱字が
無いかを確認する為に声にだして読んで
ください。　

期限は明日の１２時まで　
もし間に合いそうになったから９時の
時点で報告をしてください。　

みたいにかなり面倒くさいですが
それぐらい細かく指示をしていないと
仕事はできません。　

仕事が上手くいかない大半の理由は
考える事が多すぎるという点です。　

具体的かつわかりやすい指示を意識
しておくと、それだけで仕事の効率が
あがります。　

仕事の効率が上がればスタッフさんも
仕事をしていてできる様になるし先生
も無駄に怒らなくてすみますのでぜひ
意識してみてください。　

３　院の文化はあるか？　

何じゃそりゃと思われるかもしれませんが
先程言った具体的な指示をいつもしている
と疲れます。　

なのでマニュアルが必要になるのです。　
一度言った事をマニュアルにしていれば
何度も言わなくてもマニュアルを確認して
と言えば話しはすごくスムーズになります。　

文化とはなにか？　
簡単に言えば物事の解釈が同じという事　
それを院としてしっかり決めていく事です。　

Aという出来事があった時に人それぞれ解釈
が違っていれば組織でもめたりします。　

Aという出来事はBという解釈でいくという
設定をしていく事です。　

それが先生のその時の気分によって
決められていると行動がバラバラに
なり、スタッフさんが萎縮をしている
組織になります。　

そうならないようにぜひ自院の文化を
構築していってください。　

本当はあといくつかありますが、今日は
ここまで。　

今回の内容はなにもお金を　
かけなくても明日からできる事　
ばかりです。　

自院をもっと発展させたい。　
ストレスフリーになりたいと
思うのであればぜひ試してみて
ください。