患者さんとの絆を深める事をしてますか？

from石水孝幸

リピートをとる為に何をすればいいのか？　
これ、よく相談されます。

ハガキをだしているのですが・・。
電話をしてフォローをしているのに・・。
模型や表を使って説明しているのに・・。

色々悩んでセミナーなんかにでている
それでも上手い事リピートが伸びない　
それでまた深く悩んでしまう。　　

こんな感じに悩んでいる先生が実は
多い事に驚きます。

まあ、売上を上げる時に既存患者さんを
増やすというのが鉄板なので仕方ないですが。　

リピートの法則があるとすると

【新規集客での絞り込み×問診×フォロー】

実際に患者さんが来院した後だけ
リピートの事を考えていてはもったい
ないですね。　

では１つずつ解説をしていきましょう。

１　問診　

ここのポイントは、相手の話しを聞ききる事
そして、欲求と悩みを理解して、それについて
相手が納得できる提案をする事です。　

と！　その前に大前提の話し　
初診の患者さんは治療結果が
でないとリピートしてくれない！

そんな風に感じている人がもしいたら
それはある意味正解ですが、間違いでもあります。　

患者さんにもタイプがあります。　

すぐに結果を求めている人もいれば
そうでは無い人もいます。　

というか症状によって
すぐに結果がでない人もいますから　
その時にこの考えだと失敗してしまい
ますね。　

　

初診では、まず患者さんの希望が叶うかどうか？　
具体的にどういう風にしていくか？　
実際にこういう事をしていきますよ。　

という確認です。
これを頭にいれておいてください。　

一度で治す為にやるのでは無いという事です。　
もちろん治せるならそれが一番ですが・・・。

書くとすごく簡単ですが、実際にやると難しい
かもしれません。　
しかし、やる事は決まっています。　　

ただ単に治るから○○来てください。　
というだけではなく　

『○○さんの状態はこうなっているから
今の症状がでていますよ。（原因）』

『なので当院で○○を××という方法
で治していきます。（対処）』　

『だから症状はちゃんととれるので
安心してくださいね。（治るという事の断定）』
　
『その為には○○という期間と××という頻度
が必要ですがこの点は大丈夫ですか？』　

どちらが、患者さんは
納得してくれるでしょうか？　

ただ、長く話せばいいというのでは
ありませんが、しっかり患者さんに
納得をしてもらうことは大事ですね。　

これらを頑張っても相手に
不信感を与えたらそこで終わり
になってしまいます。　

・清潔感が無い　
・言い方がすごく偉そう　
・無愛想　

そんな感じでどこか不信感を
もたれない様にしましょう。

どうしても施術をしている時は
意識をしているけどそれ以外は
意識がない先生も多いので。
　

問診で意識をするのはこんな感じ
ですが、もちろん大事なのは
ここだけではありません。　

新規集客の段階でリピートを
するかどうか決まっている場合が
あります。　

それについてはまた次回書いて
いきます。　
また来週楽しみにしておいてください。