これができてないとリピートがとれない?

石水孝幸 2015.10.07

s_tsumiishi

from石水孝幸

今日は長野に来ています。
大阪と気温差がありすぎて体調を崩して
しまいそうです。 

けどいつも同じ場所で同じ生活を送って
いると自分の考えや行動が上手く働かなく
なってしまうので、定期的に場所を変える
のは非常にいいことですね。 

では先週に書いたように今回は媒体別の
リピート率の改善方法を書いていきたいと
思います。 

そもそもで媒体別のリピート率ってとって
いる人ってどれぐらいいるのでしょうか? 
リピート率はとっているけど媒体別までは
とってないという人がほとんどではないで
しょうか? 

これ知らないと結構損をしている事が
多いんです。
では詳しくなぜ損をするのかを説明して
いきましょう。 

リピート率の基本から・・。 
リピート率を改善する方法の前にリピートの
基本を先にお伝えしましょう。

これを知る事によって自院のどこを伸ばせば
リピートが改善するのか?
という事が明確になります。 

1 リピート率は集め方を意識しないといけない 

ほとんどの人は来てからの対応がリピートを
決めると思っているようですが、本当に大事
なのは【誰に来てもらうか?】という事が大事
になります。 

という事は新規集客の時に

本当に来てほしい人 
こんな人なら全力で助けたい 
こんな症状なら自分にまかせろ。 

こういう風に何人も来てほしいではなく 
誰に来てほしいのかを明確にしてから
集客をする事が大事になります。 

2 技術だけでリピート率は決まっていない

本当に技術だけでリピートが決まって
いるならうちのスタッフはかなり技術力
が高い事になります。 

でもあきらかに技術レベルが高いスタッフ
なのに新人スタッフにリピート率が負けて
しまう事があります。 

治っていて患者さんが来ないのであればいいですが
そういうわけではありません。
大事な事は施術だけではないという事です。 

ではどんな事を整備すればいいのか? 

【安全・安心を提供する】 

そもそもで自分の症状や状態がちゃんと来る
事によって良くなるのか? 
どれぐらいの期間で良くなるのか? 

など不安を解消して安全の欲求を満たさないと
いけません。 

それ以前に清潔感がある。
料金が明確である。 
先生が丁寧な対応をしている 

など当たり前の事をしないと
いけない所も多いですが・・。 

この2点をまずは基礎として知って
おくといいですね。 
では本題の媒体別のリピート率を
改善しましょうという時に先程書いた 
誰に来てほしいのか?という事がすごく
重要になります。 

例えばHPから10名チラシから10名
という集客ができていたとして、20名
これを母数にしてリピート計算していると
間違いが生じます。 

HPからの10名は100%リピートして
いるのに、チラシからは0%だったなんて
事もありえます。

それを知らずにリピート率50%だからといって
せっかくリピートをとれているHPからの患者
さんへのやり方を変えてしまうとよくなるはず
がありません。 

極端に媒体によってリピートが低い
場合はこの誰にの部分が間違えている
可能性がすごく高いのです。 

チラシなどであればオファーを強く
し過ぎてお試しが多くなり過ぎて
しまうとか。

キャッチコピーで煽り過ぎて集客は
できているけどその中から本当に
良い患者さんをみつけるのが大変
とかね。 

なのでまずは媒体事に異常に低いリピート
になっていないかを確認する事が大事ですね。 

そして低い媒体をみつけたら、オファー(料金)
提示は適正か?
対象は1人に絞っているか? 
煽って誇大広告になっていないか? 

という部分を見直す必要がありますね。 
最初は大変ですが、まずはデータをしっかり
見てそれから対策をうちましょう。 

では次回は売上構成を知り院を改善する
方法について書いていきます。 
また来週も楽しみにしておいてください。 

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