伝えたいと思えば、具体的に話

from　中野光典

おはようございます
治療家リッチの中野です

患者さんとの会話の中で
自分では全く気がついて無かったことを
遊びに来てくれた先生から言われたことを
シェアしたいと思います

今回、食事に行った時に「約束」の話に
なった時の会話です

私
「次回はいつ会えるの？」
友達
「資料を揃えるから、それから連絡するよ」
私
「資料はいつ揃いそう？」
友達
「１から２日で確認取れるから３日目には提出できるから
４日目以降なら問題ないよ」
私
「了解！じゃあ来週の木曜日はどう？」
友達
「問題ないよ！では木曜日で」
私
「お前との話は、予定が決めやすくて楽だわー」
友達
「２年前にお前に会った時に、具体的に
言ってくれないと決まらないと言われてから
気をつけているからな！」

こんな話をしていて２年前のことを思い出しました

２年前の冬に彼が、院に遊びに来た時に
私と患者さんとの対応で、

「お前はこんなに細かい性格だったっけ？！
１週間後、７日後の◯◯時まで言うんだ」

そう友達に言われ
自分では意識していなかったんですが
そう患者さんに話していた様でした

確かに、言われれば話しているな！

自分では学んだことをやっていただけですが
これが、予約を入れる際の
ポイントになっていることは事実です

私が特別という訳ではないと思います

リピートがしっかりと取れている先生方は当たり前の
様にやっていることだと思います

自分に当てはめて考えてみれば分かりやすいと思いますが、
誰かとの約束を思い出してみてください

次回は、いつ連絡する？、いつ会う？、どこで？
他にも予定を決めることは沢山あると思いますが
また今度とか、時間が分かったら、、、

このような約束は殆どが成立しないと思いませんか？！

電気代などの公共料金や家賃、借り入れの返済などには
必ず期日がありますから、その期日には支払いをしていませんか？

食べ物にも消費期限、賞味期限が
◯年◯月◯日と必ず決まりがあります

社交辞令的な会話で、会うことが実現する確率は
極めて低いのは皆さんも経験していると思いますので
約束をより確実に進めるためにも詳細は、
はっきりした方が相手にも明確に意識に残ります

話は戻しますが
今回の話のポイントは

【伝えたい事は具体的に話す】

・具体的にとは数字で表せる事は数値化する
・相手が迷わないように細かく伝える

次回予約の際に、どのくらいのペースで
予約をいれたら良いかの話で
だいたい、３日から４日以内に来れますか？！

そう患者さんに伝えるのであれば
３日後に来てください！大丈夫ですか？！
今日と同じ、◯◯時で大丈夫ですか？！

こんな感じで患者んと接してみてください

もし、患者さんの都合が悪ければ
「その日はちょっと、、、」とか
「他の日は用事が有るので他の日はありますか？」

など、何かの返答がありますから
双方の予定が合わなければ
「次の日はいかかですか？」

こんな感じで進んで行きますから
できるだけ具体的に話はすることで
相手にも先の事がイメージ出来るようになります

患者さんとの距離を近くしてくださいね。