おもてなし

寺田喜和 2015.03.26

from 寺田 喜和

2月の最後の土曜日に
梅田駅の高層階の結婚式場で
このメルマガを投稿している
寺田です。

結婚式場の接客て勉強になりますね。
従業員の対応が本当に良かった!

今回、参加させて頂いた結婚式は
いつもお世話になっている先生の結婚式

美味しい食事あり!
感動するスピーチあり!
新郎新婦からのサプライズで
 フラッシュモブあり!

で非常に盛り上がりました。

僕は、余興メンバーだったので
披露宴中の準備時間二時間を費やしたので
慌てて食事をしました。

それでも、めっちゃ美味しかった

2次会も大勢の人で盛り上がり
3次会は、まだ残っている方々を尻目に
4時過ぎでおいとましました

結婚式って、新郎新婦のもてなしの
気持ちが表に出てきますよね?

友人の結婚式も、
何回か行った事がありますけど

いつも帰りは清々しいというか
内容の濃いエンターテイメントを
特等席で体感させて頂いて
得した気分になります。

今回の披露宴も
新婦さんは妊娠中と知っていたので
フラッシュモブで踊られたのに
はビックリしました。

心配したのと同時に
おもてなしの心をみさせて頂いたので
感動しました。

こういった所を
院内や院外の環境であったり
施術で表現出来るといいですね!

施術でどう表現するの?

リピートをするかしないかは
最初の問診で決まります。

問診の内容自体は、
各院によって違うので
今日はファーストコンタクト
初対面の印象についてお伝えします。

人の第一印象って時間で言うと
どれくらいで決まると思います?

僕は、オーダースーツを販売している
仕立て屋さんと付き合いがあります。

創業が慶応三年
大政奉還があって
夏目漱石が誕生した年です。

それでも分家らしく
家系図をたどると
本家は400年前から存在しているそうです。

この仕立て屋さん

女優の
   岩下志麻さん
   松坂慶子さん 
   高橋恵子さん

などの
衣装製作を担当されてるくらい
ハイセンスな方です。

別の顔は、証券会社や車のディーラー
などの営業マンの為に
身だしなみの講座を無料で
1時間から2時間されています。

三重県のレクサスの従業員のスーツも
担当されています

この方が仰るには

第一印象は0.6秒で決まるそうです。

ということは、僕たちは問診する前に
見た目である程度は、患者さんに
判断されるという事です。

・ユニフォームが汚い
・ボタンを閉めていない
・無精髭や寝癖のまま

院長先生はちゃんとしていても
スタッフの身だしなみが悪かったら
台無しです。

第一印象が悪かったら
施術効果も半減します。

「俺は技術があるから!」
腕に覚えのある先生は
そう言われるかもしれません。

ほんまにそうですかね?

一部の患者さんは
リピートするかもしれません。

どんなに美味しい料理でも
スタッフが小汚かったらどうですか?
シェフが小汚かったらどうですか?
店が小汚かったらどうですか?

安い店だから仕方が無い
で済ませますか?

安いお店でも、おもてなしの心のあるお店は
違いますよね?

古くさくても小綺麗にして居心地がいい!

先生は、どんな患者さんに
来てもらいたいですか?

僕は、多少高くても
価値を分かって来て頂く患者さん
施術の必要性を理解してくれる患者さん

そんな患者さんとお付き合いをして
行きたいと思っています。

先生はどうですか?