新店舗OPEN記念♪骨盤王子からのプレゼント。

内村大輝 2015.05.14

from 骨盤王子

5月28日は何の日かご存知ですか?
答えは・・・

骨盤の日!!

僕が勝手につけました(笑)

そして、お陰様でうちの新店舗が
骨盤の日にOPENします。

本当に感謝です。

今回は、感謝の気持を込めて
プレゼントになればいいかと思い。
僕が出来るだけの情報をお送りいたします。

なぜプレゼントかって?

それは普通の院やコンサルタントは
多分出さない、現場ならではの
超具体的な内容だからです。

もし、プレゼントになっていなかったら
ごめんなさい。

☆プレゼント★
⇒【信頼を勝ち取り圧倒的に
  患者さんにとっての先生になる方法】

当院に入ってまだ半年にならないくらいの
スタッフの話です。

彼は、圧倒的に患者さんの心をつかむのが
上手です。

一般的にはファン患者というのでしょうが、
その患者さんの数がすごく多い。

2:8の法則
を聞いたことがあると思いますが、

上位2割の患者さんが
8割の売上を作るといいますよね?

感覚的ですが、この2割が
7割ぐらい いる感じです。

僕も気になって調べました。

なぜ、彼はこんなにも圧倒的にファン患者を
作るのが上手いのか?

答えはコミュニケーションにありました。

では具体的な方法をお伝えしますね。

結果から言うと、フォローをするわけですが
これを多くの先生たちは行いません。

だって、せ・ん・せ・いですから。

・なんで、おれが連絡しないといけないの?
・面倒くさいし!
・嫌がられたらどうすんの?
・クレームにならない?

そう思っている先生は
これから先は読まないで下さい。

正直、うちのスタッフ(仮:A)は
技術も知識もあまりありません。

だって素人から業界に入って
半年行かないぐらいのペーペーですから。

けれどファン患者さんを量産します。

僕も、今まで色々なセミナー等に出て
技術と、リピートするかしないかは
別物と習ってきましたが、
正直、腑に落ちませんでした。

「治れば来るだろ!」そう思っていました、

けれどAは違かったんです、
治らないけど来る。

まじかっ!!!!!!!!

初診なんか治療しないこともあります。

話を聞いて検査をしておしまい。

けどリピートします。
しかも圧倒的なファンになって。

治療技術も大事ですが、
コミュニケーションも大事です。
両方大事。

では、どうしたらそんなふうになるのか?
具体的な方法をお話しますね。

ここからが重要で、
まず下準備の段階なんですが、

治らない患者さんは、
正直に治療が終わった時点で無理ですと言う。

そして、僕や院長に次回の担当を変わるか、
他の院に行ってもらう。

これは提案しますが、
基本は患者さんに決めて頂きます。

20人ぐらい来たら1人ぐらいの感じですね。

初診が終わり、最後の方に
「〇〇さんの事が心配だからお電話しますね!」
と言って、お帰り頂く。

ここにはポイントがあって

・ポイント1
「〇〇さんお電話しますが、具体的に電話に
 出やすい時間はありますか?」

電話することを、この時点で決めておくし、
患者さんも電話来るんだー!と思ってもらう。

これをするかしないかで
全く電話にでるか出ないかが違ってきます。

・ポイント2
携帯電話で行う。
携帯で行うことによって、後でお話する次のステップ
に繋がりやすくなるし、パーソナル感が出る。

事前に僕の携帯からかけます。と伝えておくことが大事。
(デメリットは公私混同になりやすいこと)

そして、電話。
もちろん時間は決めていたから必ず相手は電話にでる。
そして、「わざわざありがとうございます」と言われる。

ここで、わざわざ先生が直接私の為に
心配で電話してくれたんだー♪
と思ってもらう。

ちょっとまちがえると、
「何この営業電話(怒)」となりかねないので
注意が必要。

治療が進み、2から4診目この辺りでLINEを交換。
交換のための具体的なトークは↓↓

A:「〇〇さんLINEやってる?」

患者さん:「はい!やっていますよ!!」

A:「〇〇さんの事が心配だし、
  一緒に治療をしていきたいから
  LINE教えてもらえますか?」
 
 「体操の方法とか、体の情報も常に
  把握しておきたいですし・・・」
 
 「僕、登録方法がわからないのでやってもらえます?」

みたいな感じ。

ほぼ100%でLINE交換出来ます。

そこから、フォローは電話もするが、
LINEでも行います。

文章は個人情報なので少し変えていますが、
ほぼ、こんな感じです。

A:「骨盤王国のAです!頑張りましょう!!」

患者さん:「わざわざありがとうございます!!!
      ずっと悩んでいたのでA先生と
      2人3脚で真剣に治していきたいと思います。
      これからよろしくお願いします。」

A:「長年の悩み、必ず僕が解決しますから
  がんばりましょうね!!」

患者さん:「ありがとうございます!!!
      次の治療もよろしくお願いします。
      頑張ります!!」

A:「沢山笑ってくださいね!
  (^^)今日はおやすみなさい。お大事に。」

患者さん:「意識してみます!おやすみなさい(^^)」

これが最初。

つぎは患者さんからメールが来ます。

患者さん:「お疲れ様です!
      夜分遅くにすみませんm(__)m
      今回の治療は夜までだるさが残っていました。

変わらず首肩などの痛みは有りますが、
A先生がいると思うだけで精神的にとても
楽になりました。

では、もう2ー3日頑張って次回の治療を
楽しみにしています。」

A:「頑張りましょうね!すごく辛いのは今だけですから。
  
そして、治療計画として、これから毎回毎回〇〇さんの、
  その日の体力や、来院された時の体の状態に
  合わせて治療していきます。
  
一歩一歩前進していくことが出来ますからね!
  
それと嬉しい言葉有難うございます!
  
あと、沢山笑ってくださいね! 
  
追伸、〇〇さんに沢山いいことがありますように!
  これから本格的に2人3脚で頑張っていきましょう!」

患者さん:「本当に心強いですありがとうございます(^^)」

みたいな感じで、フォローしていきます。

あと、たまにセルフケアの写真や動画を送ったり、
雑学の話や、自分の患者さんの経営している
お店に行ってきました!という近況報告などをします。

ここまでで質問が沢山ありそうですが、
メルマガなんで勘弁してください。

このフォローをするだけで、タイトルにも書きましたが、

信頼を勝ち取り圧倒的に患者さんにとっての
先生になることが出来ます。

是非やってみて失敗してみてくださいね!!

このメルマガを読んでいる人は経営者が多いと思いますが、
経営者の大事な仕事の中に決断というのが有ります。

AとBどちらにしようか悩んでいる。
この悩む時間がもったいない。

だって、AとBよくわからないから
成功確率は50%でしょ?

だったらさっさと失敗して次をやればいい。

もしかしたらうまくいくかもしれないし、
もしかするとAとB両方共ハズレかもしれない(笑)

けど、進まないと始まらない。

大丈夫!死ぬような失敗はしません。
(注意:この方法を使って患者さんをナンパしたり、
    色恋に持ち込むのは絶対にやめてくださいね。
    破滅しますよ。
    やるなら結婚して責任とって下さい、笑)

「ポイント(^^)/」
色々お話しましたが、大事なのはコミュニケーション能力。

ただ、電話やLINEという便利な道具を使っているだけ。
別に手紙でもいいし、直接会いに行ってもいいんですよ♪

【次回予告】
5月25日(土)のメルマガは
このコミュニケーション能力を使って
日本一枕を売る治療家になる方法をお伝えします。

追伸
今回の内容でタイミングや、治療中での話の
内容など、細かい点をしゃべり始めると
きりがありませんので、興味がありましたら
コチラを御覧ください。

ぼくも最初はこれで勉強しました。